2026年6月25日
ツーサン株式会社
1. はじめに
当社は、『お客様の「安心のパートナー」を目指します』という企業理念のもと、お客様に寄り添い、確かな安心をお届けすることを何よりも優先しています。
また、それを実現し、お客様本位の業務運営を実践していくためには、当社で働く従業員が、心身ともに健康で、安心・安全に業務に従事できる就業環境を確保することが必要不可欠と考えております。
今後もお客様の「安心のパートナー」であり続けるため、このたび当社は、「カスタマーハラスメントに対する考え方」を作成し、公表させていただくことといたしました。
2. 当社の考えるカスタマーハラスメントの定義
お客様からの「妥当性のないお申出・要求や、社会通念上不相当な手段・態様により、従業員の就業環境が害されている」と当社が判断した場合、その行為をカスタマーハラスメントと定義し、毅然とした態度で行動し、組織的に対応します。
カスタマーハラスメントの判断においては、事実関係、因果関係、当社の過失有無等を確認し、説明責任を果たします。
3. 対象となる行為例
私たちは、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。
・当社で取り扱っている商品や対応とは関係がない申出や要求
・具体的な根拠のない申出や要求
・暴力等の身体的な攻撃
・暴言、恫喝、侮辱、人格を否定、名誉を毀損する等の言動
・脅迫や土下座等を強要する言動
・居座り、監禁、長時間拘束等により業務に支障を及ぼす行為
・会社および社員の信用を毀損させる行為（SNS投稿等）
・セクシャルハラスメント（盗撮、わいせつ行為、発言、つきまとい等）
4. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生しないよう、お客様によりそった丁寧な対応に努めます。
当社がカスタマーハラスメントであると判断した場合は、以降の対応をお断りまたは中止させていただく場合があります。また、悪質な場合には、警察・弁護士等と連携し、適切かつ毅然とした対応をさせていただきます。
なお、当社従業員がカスタマーハラスメントの行為主体者とならないよう、教育や指導等の取組みを実施いたします。
当社はこれからも、お客様に真摯に向き合い、よりそい、誠実に対応いたします。ご理解とご協力をいただきますようお願い申しあげます。